به گزارش لنگرخبر،سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) با بررسی وضعیت مرکز تماس اپراتورهای مختلف، شرکت مخابرات ایران را در پایین ترین رتبه ی پاسخگویی به کاربران قرار داده است. پیمان قره داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده در رگولاتوری، می گوید: «وضعیت مرکز تماس مخابرات (۲۰۲۰) همچنان مشکلات زیادی دارد و اگر این مشکلات حل نشود، مطابق مفاد پروانه، برخورد با آن ها را با جریمه ۲ میلیارد تومانی آغاز خواهیم کرد.» قره داغی در گفت وگو با ایرنا اظهار کرد که رگولاتوری بیش از یک سال است که روزانه در چند نوبت در زمان های پیک و غیر پیک با مرکز تماس اپراتورهای مختلف تماس می گیرد تا روال پاسخگویی به مشترکان را رصد کند. به علاوه، طی سه ماه آینده سازمان تنظیم مقررات دسترسی رصد آنلاین را نیز به برنامه ی خود اضافه می کند. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری می گوید طی بازدید سرزده از یکی از مراکز اصلی پاسخگویی مخابرات، مشخص شد که بالغ بر ۶۰ درصد کسانی که با مراکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می گیرند، موفق به صحبت با اپراتورها نمی شوند. به گفته ی پیمان قره داغی، بزرگ ترین مشکل مراکز پاسخگویی، نداشتن نیروی ماهر و کاربلد است. رگولاتوری با طرح مشکل مراکز تماس ۲۰۲۰ طی یک جلسه با مخابرات، دو ماه برای رفع آن مهلت داد. قره داغی می گوید طبق اعلام مخابرات، ۸۰ درصد تماس ها در ۶۰ ثانیه ابتدایی به اپراتور متصل می شوند؛ این در حالی است که بر اساس شواهد، این اتفاق رخ نمی دهد.